近日，金谷農(nóng)商銀行參與由全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處指導(dǎo)，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院支持，“領(lǐng)跑者”評估機(jī)構(gòu)中金國盛認(rèn)證中心舉辦的“疫情防控不松懈 金融服務(wù)不停歇”銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抗疫線上經(jīng)驗(yàn)交流會。作為內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)信系統(tǒng)******全部完成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的金融機(jī)構(gòu)，該行在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、新冠肺炎疫情防控方面做出了許多卓有成效的探索和實(shí)踐。

　　深入解讀 強(qiáng)化貫標(biāo) 促進(jìn)認(rèn)證

　　內(nèi)蒙古呼和浩特金谷農(nóng)商銀行總部位于內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市，在原呼和浩特市城郊農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上，于2014年6月正式組建為股份制商業(yè)銀行。

　　截至目前，金谷農(nóng)商銀行在全國發(fā)起設(shè)立8家村鎮(zhèn)銀行，在包頭市設(shè)有1家異地分行，在呼和浩特市轄區(qū)共設(shè)107個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在各行政村設(shè)立115個助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)。一直以來，金谷農(nóng)商銀行堅(jiān)持“立足社區(qū)、面向三農(nóng)、服務(wù)中小”的市場定位，秉承“厚德載行，親誠致遠(yuǎn)”的文化理念，踐行“善始一行 普惠一方”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，圍繞中心工作，服務(wù)改革大局，各項(xiàng)事業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

　　金谷農(nóng)商銀行基于《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》（GB/T 32320-2015）和《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價準(zhǔn)則》（GB/T 32318-2015）兩項(xiàng)關(guān)于銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國家推薦標(biāo)準(zhǔn)，明確執(zhí)行部門，組織全行各部門深入解讀標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化責(zé)任分工，統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，通過近半年的網(wǎng)點(diǎn)自評估、預(yù)驗(yàn)收檢查、區(qū)域調(diào)整改造、服務(wù)督導(dǎo)提升等一系列措施，最終于2019年全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部通過銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證。

　　創(chuàng)新延展 積極制標(biāo) 落實(shí)體系

　　標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證完成后，金谷農(nóng)商銀行充分發(fā)揮金融標(biāo)準(zhǔn)供給、實(shí)施的主體作用，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化法，加快建設(shè)金融企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，初次擬定符合金谷農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的《金谷農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（Q/JGRCB 0001-2019），將各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，讓文字標(biāo)準(zhǔn)更具實(shí)踐指導(dǎo)性。

　　金谷農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容包括服務(wù)要求、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶滿意度、業(yè)務(wù)差錯率、創(chuàng)新功能和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施要求6個大項(xiàng)，涵蓋了包括客戶等候、業(yè)務(wù)受理、自助設(shè)備管理、環(huán)境安全等20余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。并于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺公開《金谷農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（Q/JGRCB 0001-2019）接受社會各界監(jiān)督。

　　借標(biāo)準(zhǔn)化 多措并舉 抗擊疫情

　　疫情暴發(fā)后，金谷農(nóng)商銀行******時間成立應(yīng)對疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速制定出臺《金谷農(nóng)商銀行新型冠狀病毒防控工作方案》、《金谷農(nóng)商銀行應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控“日報告”、“零報告”制度，制定九項(xiàng)應(yīng)對措施、部署四項(xiàng)具體要求。

　　金谷農(nóng)商銀行把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓，采取九項(xiàng)應(yīng)對措施，要求各分支行要高度重視疫情防控、分類指導(dǎo)疫情防控、依法科學(xué)有序防控、切實(shí)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　金谷農(nóng)商銀行建立疫情監(jiān)測機(jī)制，加強(qiáng)信息排查掌握。做好外出人員管理，嚴(yán)格按照疫情防控工作有關(guān)要求。做好網(wǎng)點(diǎn)管理工作，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況輪流開門營業(yè)，壓縮柜面窗口。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶未佩戴口罩的，配發(fā)口罩。做好來訪人員登記工作，凡進(jìn)入辦公區(qū)域的人員全部監(jiān)測體溫。做好個人衛(wèi)生防護(hù)工作，要求員工切實(shí)加強(qiáng)個人衛(wèi)生防護(hù)，勤洗手、戴口罩，注意保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和空氣流通。加強(qiáng)食堂管理，做好食堂環(huán)境衛(wèi)生、食材安全管理，做好員工分批錯峰用餐。提倡平安過年，在疫情防控期間不舉辦集體活動。部署疫情防控等重要會議，要嚴(yán)格控制人數(shù)，盡量減少參會人員。切實(shí)做好后勤保障工作，為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員、保安、大堂人員購置醫(yī)用口罩、體溫檢測儀、消毒水、醫(yī)藥保障箱等。密切關(guān)注和理性面對疫情，不聽謠、不傳謠、不信謠、不恐慌，積極配合各級黨委政府、自治區(qū)聯(lián)社、疾控中心等相關(guān)部門采取的防控措施。

　　創(chuàng)新賦能 服務(wù)保障 助力防疫

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。為做好疫情防控工作，加大疫情防控相關(guān)金融支持力度，金谷農(nóng)商銀行制定了金融服務(wù)保障措施，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，同全社會一道全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　金谷農(nóng)商銀行提升政治站位強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)及資源保障，切實(shí)加強(qiáng)黨對疫情防控工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)各級黨委政府、金融監(jiān)管部門及自治區(qū)聯(lián)社決策部署；充分發(fā)揮黨員、共青團(tuán)員的先鋒模范作用和領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭作用；全力做好疫情防控后勤保障，加強(qiáng)防疫物資采購工作，著力保障一線防控急需物資和員工工作必須品的供給，充分保障疫情防控經(jīng)費(fèi)使用。

　　金谷農(nóng)商銀行還制定了保障信貸資源配置強(qiáng)化政策傾斜力度的相關(guān)措施，*********滿足疫情防控信貸需求，安排專項(xiàng)資金5億元，主動對接涉及疫情防控醫(yī)療相關(guān)物資科研、生產(chǎn)、購銷企業(yè)尤其是小微企業(yè)的信貸需求，全力保障農(nóng)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和春耕備耕農(nóng)資供應(yīng)信貸資金需求。提高信貸業(yè)務(wù)審批效率，對涉及疫情防控相關(guān)企業(yè)的信貸業(yè)務(wù)，在依法合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下盡可能簡化業(yè)務(wù)流程，開辟快速通道，保障信貸資金及時發(fā)放；降低疫情防控企業(yè)金融服務(wù)成本，對疫情防控相關(guān)信貸業(yè)務(wù)，實(shí)施優(yōu)惠貸款利率；支持受困企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，對于受疫情影響而造成階段性還款困難的企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，通過調(diào)整還款計(jì)劃、展期、無還本續(xù)貸等方式，支持相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響，與企業(yè)共渡難關(guān)，同時實(shí)施差異化信貸政策支持個貸主體渡過難關(guān)。

　　疫情期間，金谷農(nóng)商銀行提供了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)充分滿足各級主體金融需求，包括開通疫情防控金融服務(wù)綠色通道，優(yōu)先保障政府機(jī)構(gòu)、各類慈善組織的賬戶開立、資金劃轉(zhuǎn)、愛心捐助等應(yīng)急金融服務(wù)；加大線上金融服務(wù)力度，放開企業(yè)網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬支付限額、小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)限制，鼓勵和引導(dǎo)客戶使用云端金融平臺辦理還款結(jié)息、貸款申請、生活繳費(fèi)等金融業(yè)；減免各相關(guān)款項(xiàng)匯劃手續(xù)費(fèi)等

　　此外，金谷農(nóng)商銀行還提供多樣化金融支持金融助力疫情防控，加強(qiáng)農(nóng)村社區(qū)疫情防控相關(guān)服務(wù)工作，配合地方政府，營造安全可靠金融服務(wù)環(huán)境，有效踐行社會責(zé)任，助力社會防控疫情。