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臨商銀行太平支行全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理

作者：未知 發(fā)布時(shí)間：2020-11-05瀏覽次數(shù)：0

為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，加強(qiáng)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，臨商銀行太平支行從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化入手，夯實(shí)員工基本服務(wù)規(guī)范。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。全行的服務(wù)工作管理實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，科學(xué)規(guī)范，全員參與，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明”的工作機(jī)制，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作深入持久地開展。二是明確目標(biāo)。以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為著力點(diǎn)，從提高網(wǎng)點(diǎn)效率、增強(qiáng)服務(wù)供給、做好服務(wù)細(xì)節(jié)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，切實(shí)提高服務(wù)水平。三是規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及相應(yīng)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段、服務(wù)機(jī)制和服務(wù)文化的建設(shè)等。四是強(qiáng)化檢查考核。支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組采取定期和不定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)察看、暗查暗訪及調(diào)閱視頻監(jiān)控的形式，同時(shí)采取現(xiàn)場(chǎng)和客戶滿意度隨機(jī)調(diào)查等方式，主要從服務(wù)管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)環(huán)境和投訴處理整改等方面進(jìn)行檢查考核，將服務(wù)工作納入網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)考核。